Mult timp, alegerea Jellycat pentru magazinul nostru a fost un proces lent și atent. Petreceam mult timp pe site-ul Jellycat, uitându-ne prin colecții și gândindu-ne ce articole să includem în magazin. Nu era niciodată doar despre a alege ce arăta drăguț. Încercam să înțelegem ce s-ar simți special ca dar, ce s-ar potrivi cu sortimentul nostru de Crăciun și ce ar sta natural lângă celelalte branduri pe care le iubeam.

Jellycat a fost întotdeauna o parte importantă a vânzărilor noastre de Crăciun, mai ales articolele de Crăciun. În fiecare an, în perioada Crăciunului, deschideam chioșcuri sezoniere în două centre comerciale din Sofia. Acolo vindeam multe dintre brandurile noastre preferate, precum Inkari Alpacas, Maileg și Jellycat.

Privind înapoi, acești primi ani arată cât de diferit se simțea Jellycat înainte de 2024, când cererea a început să crească vizibil și mai mulți clienți au început să ceară brandul pe nume.

Fiul nostru în 2020 cu Jellycat-ul lui.

Fiica noastră în 2021 cu un brad de Crăciun Jellycat.

Ani la rând, reacția obișnuită a oamenilor care treceau pe lângă noi era clasicul „aww”. Oamenii se opreau pentru alpaca, pentru șoriceii mici, pentru jucăriile moi, pentru senzația de ceva dulce și potrivit pentru cadou. Jellycat era acolo și oamenilor le plăcea, dar era unul dintre mai multe branduri care produceau această reacție.

Apoi ceva s-a schimbat în timpul Crăciunului 2024.

În loc să auzim doar „aww”, am început să auzim „Jellycat” foarte, foarte des.

La început a fost surprinzător. Dintr-odată, tot mai mulți tineri cunoșteau brandul. Nu doar îl cunoșteau, ci îl cereau direct. Nu veneau să spună „aveți jucării de pluș drăguțe?” Veneau și spuneau „aveți Jellycat?” Uneori știau deja exact articolul pe care îl doreau.

Așa că am început să vorbim cu ei.

Aproape toată lumea spunea același lucru: văzuseră Jellycat pe TikTok.

Nebunia TikTok din jurul Jellycat s-a simțit ca și cum ar fi venit aproape peste noapte. Desigur, Jellycat exista de mult timp înainte, iar noi îl vindeam deja de ani de zile. Dar felul în care tinerii au reacționat la brand în 2024 a fost complet diferit.

Interesant de observat a fost că adolescenții nu căutau pur și simplu „un Jellycat”. Voiau anumite piese. Foarte des, le voiau pe cele mai noi. Le vedeau pe TikTok, le salvau, le trimiteau prietenilor și apoi începeau să le caute la My Snowdrop.

Ce ne-a învățat Jellycat despre cumpărătorii Gen Z

Acest lucru ne-a învățat multe și despre lucrul cu cumpărătorii Gen Z.

De exemplu, mesajele la 23:00 ca și cum ai vorbi cu un prieten au devenit ceva normal. Un client putea scrie într-un mod complet relaxat întrebând despre un nou Jellycat drop, dacă un anumit articol a sosit, dacă putem păstra unul sau dacă se va epuiza repede.

Tonul era foarte diferit de experiența tradițională a unui magazin online. Se simțea mai rapid, mai personal, mai direct.

De atunci, Jellycat a devenit unul dintre cele mai căutate branduri pe care le oferim.

De ce credem că Jellycat este mai aproape de Apple decât de modă

Mulți oameni compară Jellycat cu brandurile de modă, deoarece adolescentele le cumpără adesea într-un mod similar cu cel în care femeile cumpără genți de modă. Înțelegem de ce oamenii fac această comparație, dar din ceea ce vedem la My Snowdrop, credem că Jellycat seamănă mai mult cu Apple.

Cu Apple, oamenii vor cel mai nou lucru. Cel mai nou iPhone nu este doar un telefon. Devine parte din felul în care te vezi pe tine și din felul în care te văd ceilalți. Jellycat a început să funcționeze într-un mod similar pentru adolescenți.

În trecut, încercam mereu să avem cea mai mare selecție posibilă de Bashful Bunny. Existau clienți care cumpărau întotdeauna un Bashful Bunny bej, indiferent de orice. Aceste articole permanente erau foarte importante.

Acum comportamentul este diferit.

Din ceea ce vedem zilnic, peste 95% dintre cererile pe care le primim sunt pentru cele mai noi articole Jellycat.

Clienții vor ceea ce tocmai au văzut online. Vor cel mai nou drop, articolul care este în trend, cel care poate dispărea rapid.

De aceea stocul se mișcă atât de repede. Încercăm să păstrăm cele mai noi dropuri, dar adesea unele dintre articolele preferate se epuizează chiar în prima zi.

Instagram inbox ca loc de cumpărare

Un alt lucru pe care vrem să îl măsurăm mai atent este câte vânzări Jellycat vin din Instagram inbox-ul nostru. Pare să fie unul dintre locurile din care Gen Z cumpără mult.

Această metrică ne-ar putea spune ceva important despre comportamentul viitor al clienților și probabil și despre zonele în care ne putem îmbunătăți la My Snowdrop.

Jellycat astăzi nu este doar despre moliciune, deși moliciunea rămâne parte din magie. Este și despre moment. Este despre a vedea ceva, a-l dori și a ști că, dacă aștepți prea mult, s-ar putea să nu mai fie disponibil.

Mai multe articole Jellycat pot fi găsite întotdeauna pe pagina brandului Jellycat. Păstrăm cele mai noi articole sus, astfel că este cel mai bun loc pentru a verifica ce tocmai a sosit.

Pentru noi, a fost foarte interesant să vedem această schimbare întâmplându-se chiar în fața ochilor noștri. Am trecut de la alegerea atentă a Jellycat ca parte a unui sortiment frumos de cadouri la a-l vedea devenind unul dintre cele mai solicitate branduri pe care le vindem.

Și poate acesta este cel mai important lucru pe care l-am învățat: Jellycat nu mai este doar un brand de jucării de pluș. Pentru mulți clienți tineri, a devenit un mic obiect de identitate și apartenență.