Dlouhou dobu byl výběr Jellycat pro náš obchod pomalý a pečlivý proces. Trávili jsme hodně času na webu Jellycat, procházeli kolekce a přemýšleli, které položky zahrnout do našeho obchodu. Nikdy nešlo jen o výběr toho, co vypadalo roztomile. Snažili jsme se pochopit, co by působilo výjimečně jako dárek, co by zapadlo do našeho vánočního sortimentu a co by přirozeně stálo vedle ostatních značek, které jsme měli rádi.

Jellycat byl vždy důležitou součástí našich vánočních prodejů, zejména vánoční položky. Každý rok kolem Vánoc jsme otevírali sezónní kiosky ve dvou nákupních centrech v Sofii. Prodávali jsme tam mnoho našich oblíbených značek, jako Inkari Alpacas, Maileg a také Jellycat.

Když se ohlédneme zpět, tato raná léta ukazují, jak jinak Jellycat působil před rokem 2024, kdy poptávka začala znatelně růst a více zákazníků začalo značku vyžadovat jménem.

Náš syn v roce 2020 se svým Jellycat.

Naše dcera v roce 2021 s vánočním stromkem Jellycat.

Po mnoho let byla obvyklá reakce kolemjdoucích klasické „aww“. Lidé se zastavovali u alpak, u malých myšek, u plyšových hraček, kvůli pocitu něčeho milého a vhodného jako dárek. Jellycat tam byl a lidem se líbil, ale byl jednou z několika značek, které tuto reakci vytvářely.

Pak se během Vánoc 2024 něco změnilo.

Místo toho, abychom slyšeli jen „aww“, jsme začali velmi, velmi často slyšet „Jellycat“.

Zpočátku to bylo překvapivé. Najednou stále více mladých lidí značku znalo. Nejenže ji znali, ale přímo se na ni ptali. Nepřišli a neřekli „máte roztomilé plyšové hračky?“ Přišli a řekli „máte Jellycat?“ Někdy už přesně věděli, kterou položku chtějí.

Tak jsme si s nimi začali povídat.

Téměř všichni říkali totéž: viděli Jellycat na TikToku.

TikToková vlna kolem Jellycat působila, jako by přišla téměř přes noc. Samozřejmě, Jellycat existoval dlouho předtím a my jsme ho už roky prodávali. Ale způsob, jakým mladí lidé na značku v roce 2024 reagovali, byl úplně jiný.

Zajímavé bylo, že teenageři nehledali jednoduše „nějaký Jellycat“. Chtěli konkrétní kusy. Velmi často chtěli ty nejnovější. Viděli je na TikToku, uložili si je, poslali je přátelům a pak je začali hledat v My Snowdrop.

Co nás Jellycat naučil o kupujících Gen Z

To nás také hodně naučilo o práci s kupujícími Gen Z.

Například psaní zpráv ve 23:00, jako byste si psali s kamarádem, se stalo něčím normálním. Zákazník napsal úplně neformálně a ptal se na nový Jellycat drop, zda určitá položka dorazila, zda bychom jednu mohli podržet nebo zda se rychle vyprodá.

Tón byl velmi odlišný od tradiční zkušenosti s online obchodem. Působil rychleji, osobněji a příměji.

Od té doby se Jellycat stal jednou z nejvyhledávanějších značek, které nabízíme.

Proč si myslíme, že Jellycat má blíže k Apple než k módě

Mnoho lidí srovnává Jellycat s módními značkami, protože dospívající dívky je často kupují podobně, jako ženy kupují módní kabelky. Chápeme, proč lidé toto srovnání dělají, ale podle toho, co vidíme v My Snowdrop, si myslíme, že Jellycat se více podobá Apple.

U Apple lidé chtějí tu nejnovější věc. Nejnovější iPhone není jen telefon. Stává se součástí toho, jak vidíte sami sebe a jak vás vidí ostatní. Jellycat začal u teenagerů fungovat podobným způsobem.

V minulosti jsme se vždy snažili mít co největší výběr Bashful Bunny. Byli zákazníci, kteří si vždy koupili béžový Bashful Bunny, bez ohledu na cokoli. Tyto stálice byly velmi důležité.

Nyní je chování jiné.

Podle toho, co denně vidíme, je více než 95 % dotazů, které dostáváme, na nejnovější položky Jellycat.

Zákazníci chtějí to, co právě viděli online. Chtějí nejnovější drop, položku, která je trendem, tu, která může rychle zmizet.

Proto se zásoby pohybují tak rychle. Snažíme se držet nejnovější dropy, ale často se některé oblíbené položky vyprodají už první den.

Instagram inbox jako místo nákupu

Další věc, kterou je pro nás zajímavé měřit pečlivěji, je to, kolik prodejů Jellycat přichází z našeho Instagram inboxu. Zdá se, že je to jedno z míst, kde Gen Z hodně nakupuje.

Tato metrika nám může říct něco důležitého o budoucím chování zákazníků a pravděpodobně také o oblastech, kde se můžeme v My Snowdrop zlepšit.

Jellycat dnes není jen o hebkosti, i když hebkost je stále součástí kouzla. Je také o načasování. Je o tom něco vidět, chtít to a vědět, že když budete čekat příliš dlouho, už to nemusí být dostupné.

Další Jellycat vždy najdete na naší stránce značky Jellycat. Nejnovější položky držíme nahoře, takže je to nejlepší místo ke kontrole toho, co právě dorazilo.

Pro nás bylo velmi zajímavé sledovat, jak se tato změna děje přímo před našima očima. Od pečlivého výběru Jellycat jako součásti krásného dárkového sortimentu jsme se dostali k tomu, že se stal jednou z nejžádanějších značek, které prodáváme.

A možná je to nejdůležitější věc, kterou jsme se naučili: Jellycat už není jen značka plyšových hraček. Pro mnoho mladých zákazníků se stal malým předmětem identity a sounáležitosti.