Často kladené otázky
Toto je hlavní centrum odpovědí pro dopravu, platby, vrácení zboží, dárky, bezpečnost a podporu. Použijte ho pro nejrychlejší věcné odpovědi o My Snowdrop.
23 zemí EU
Odeslání do 15:30 CET
Vrácení do 14 dní
Doplněk prodlouženého vrácení na 90 dní
Dobírka v Rumunsku a Bulharsku
Doprava podle zón
Doprava a doručení
Doručujete do mé země?
Aktuálně doručujeme do 23 zemí Evropské unie. Dostupnost doručení závisí na tom, zda je vaše země součástí našeho aktivního pokrytí. Nejnovější informace o doručení podle země, časech a cenách dopravy najdete v centru dopravy.
Do kterých zemí nedodáváte?
Momentálně nedodáváme do UK, NO, PT, IE, MT, CY. Pokud vaše země není uvedena v našem aktivním pokrytí doručení, nákup a doručení tam nebudou dostupné.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy závisí na vaší zóně:
- Zóna 1 (střední/východní): €5.00 (zdarma od €60).
- Zóna 2 (západní): €14.95 (zdarma od €150).
- Zóna 3 (jih/vzdálenější oblasti): €19.95 (zdarma od €200).
- Zóna 4 (sever/odlehlé oblasti): €34.95 (zdarma od €300).
Liší se cena dopravy podle země?
Ano. Náklady na dopravu a limity pro dopravu zdarma závisí na vaší dopravní zóně a cílové zemi. Přesná cena dopravy se zobrazí při placení a podrobnosti pro jednotlivé země najdete v centru dopravy.
Jak dlouho trvá doručení?
Obvykle 1 až 5 pracovních dnů podle země (například BG 1 až 2, DE 2 až 3, FR 3 až 4, ES 2 až 4, severské země 3 až 5). Zkontrolujte svou zemi v centru dopravy.
Liší se doba doručení podle země?
Ano. Doručení obvykle trvá 1 až 5 pracovních dnů, podle cílové země a trasy kurýra. Některé země dostávají objednávky rychleji než jiné, proto je nejpřesnější odhad doručení vždy na příslušné stránce doručení pro danou zemi.
Jaký je denní časový limit pro odeslání?
Objednávky zadané do 15:30 CET připravujeme k odeslání ve stejný den v pracovní dny.
Můžete dodat zboží do určitého data?
Nemůžeme zaručit konkrétní datum. Přidejte při placení Priority Fulfillment (€1.49), aby měla vaše objednávka přednost při zpracování. Doba přepravy kurýrem se nemění.
Je dobírka dostupná v každé zemi?
Ne. Dobírka je aktuálně dostupná pouze v Rumunsku a Bulharsku. V ostatních podporovaných zemích se platí dostupnými online platebními metodami při placení.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile je vaše objednávka odeslána, pošleme vám e-mailem odkaz pro sledování.
Platby a měna
Jaké platební metody přijímáte?
V Evropské unii (EU) přijímáme platby přes Stripe pro kreditní a debetní karty, Google Pay a Apple Pay. V Bulharsku (BG) a Rumunsku (RO) přijímáme Stripe (kreditní a debetní karty, Google Pay, Apple Pay) a dobírku.
V jaké měně budu platit?
Objednávky se účtují v EUR. Režim obchodu pro Bulharsko zobrazuje BGN s ekvivalentem v EUR (pevně: 1 EUR = 1.95583 BGN).
Jsou ceny včetně DPH?
Ano, ceny pro spotřebitele v EU zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak.
Platba selhala, co mám dělat?
Zkuste jinou kartu nebo jinou metodu přes Stripe (Google Pay nebo Apple Pay), potvrďte 3-D Secure/SCA a ujistěte se, že fakturační adresa odpovídá vaší kartě.
Vrácení zboží a pomoc s objednávkou
Jaké jsou vaše podmínky vrácení?
Vrácení přijímáme do 14 dní u nepoužitého zboží v původním stavu. Náklady na zpětné doručení hradí zákazník, pokud není produkt vadný.
Mohu prodloužit lhůtu pro vrácení?
Ano, při placení přidejte doplněk prodlouženého vrácení na 90 dní (€1.99).
Jak zahájím vrácení zboží?
Napište na [email protected] s číslem objednávky a důvodem. Provedeme vás dalšími kroky.
Mohu objednávku zrušit nebo upravit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve a uděláme vše pro to, abychom pomohli.
Moje zboží dorazilo poškozené, co mám dělat?
Vyfoťte obal i produkt a kontaktujte nás do 48 hodin, abychom mohli situaci rychle vyřešit.
Dárky a doplňky
Jak vybrat dárek pro novorozence nebo miminko?
Při výběru dárku pro novorozence nebo miminko začněte věkovým doporučením produktu a tam, kde je to relevantní, hledejte produkty vhodné pro 0+. Měkkost, bezpečný design a snadná péče jsou u dárků pro nejmenší obvykle nejdůležitější.
Co dělá dobrý dárek k prvním narozeninám?
Dobrý dárek k prvním narozeninám je obvykle něco měkkého, zapamatovatelného a snadno použitelného pro rodinu i po samotném dni oslav. Mnoho zákazníků vybírá plyšové hračky, dárky s hodnotou vzpomínky nebo designy s postavičkami, které působí hravě a zároveň dárkově.
Jaký je rozdíl mezi měkkými hračkami a plyšovými hračkami?
„Měkké hračky“ je širší běžný pojem, zatímco „plyšové hračky“ obvykle označuje konkrétněji hračky s měkkým plyšovým povrchem. Na našem webu tento rozdíl zachováváme tam, kde je to na produktových stránkách relevantní.
Co mám zkontrolovat před nákupem hračky jako dárku?
Před nákupem je nejlepší zkontrolovat věkové doporučení, velikost produktu, pokyny k péči a předpokládané doručení do vaší země. Pomůže vám to vybrat dárek, který je vhodný, praktický a pravděpodobně dorazí včas.
Nabízíte dárkové balení nebo přání?
Ano, při placení můžete přidat ručně psané přání (€0.99) s osobním vzkazem.
Co je Priority Fulfillment?
€1.49 posune vaši objednávku na začátek naší fronty ke zpracování. Rychlost kurýra se nemění.
Co je Peace of Mind Guarantee?
€0.99 prodlouží lhůtu pro vrácení zboží z 14 na 90 dní.
Značky, bezpečnost a péče o produkt
Čím je Maileg známý?
Dánská značka se sběratelskými myškami, králíčky a miniaturním nábytkem pro nápaditou hru.
Čím je Steiff známý?
Německá značka s tradicí od roku 1880, známá prémiovými plyšovými medvídky s „Button-in-Ear“.
Co je Marshyellow?
Naše exkluzivní vlastní značka luxusních plyšových hraček, navržená v EU, mimořádně měkká a vhodná pro 0+.
Čím je Inkari známé?
Ekologicky zaměřené plyšové hračky z alpakové vlny z Peru, přirozeně měkké, doporučené od 3 let.
Jsou hračky bezpečné pro novorozence?
Mnoho produktů je certifikováno pro 0+ (EN 71). Vždy zkontrolujte věkové označení konkrétního produktu.
Jaké materiály používají vaše plyšové hračky?
Materiály se liší podle značky, mohou zahrnovat bavlněné směsi, polyesterový plyš nebo alpakovou vlnu. Konkrétní informace najdete na produktových stránkách.
Jak čistit plyšové hračky?
Řiďte se štítkem péče u každého produktu. Mnoho hraček lze čistit pouze povrchově. Nesušte v sušičce, pokud to není výslovně uvedeno.
Podpora a kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Napište na [email protected]. Hodiny: pondělí až pátek, 9:00 až 17:00 CET. Sídlo: Veliko Tarnovo, Bulharsko.
Potřebuji k objednávce účet?
Ne, nákup jako host je k dispozici. Vytvoření účtu vám může pomoci rychleji sledovat objednávky.
Prodáváte dárkové poukazy?
Ano, elektronické dárkové poukazy jsou k dispozici. Slevové kódy pro doplňky nelze použít k nákupu poukazů.
Používáte udržitelné balení?
Kdykoli je to možné, upřednostňujeme recyklovatelné materiály a krabice vhodné velikosti.
