Често задавани въпроси
Това е основният информационен център за доставка, плащания, връщане, подаръци, безопасност и обслужване. Тук ще намерите най-бързите фактически отговори за My Snowdrop.
23 държави от ЕС
Изпращане при поръчка до 15:30 CET
14-дневно връщане
Предлага се снимка за потвърждение
Наложен платеж в Румъния и България
Доставка по зони
Изпращане и доставка
Доставяте ли до моята държава?
В момента доставяме до 23 държави в Европейския съюз. Наличността зависи от това дали държавата Ви е част от активното ни покритие. За актуални срокове, цени и информация по държави вижте Центъра за доставки.
До кои държави не доставяте?
В момента не доставяме до UK, NO, PT, IE, MT, CY. Ако държавата Ви не е включена в активното ни покритие, там няма да бъдат налични завършване на поръчка и доставка.
Колко струва доставката?
Разходите за доставка зависят от зоната Ви:
- Зона 1 (Централна/Източна Европа): €5.00 (безплатна доставка при стойност ≥ €60).
- Зона 2 (Западна Европа): €14.95 (безплатна доставка при стойност ≥ €150).
- Зона 3 (Южна Европа/отдалечени райони): €19.95 (безплатна доставка при стойност ≥ €200).
- Зона 4 (Северна Европа/отдалечени райони): €34.95 (безплатна доставка при стойност ≥ €300).
Различават ли се разходите за доставка според държавата?
Да. Цената и прагът за безплатна доставка зависят от зоната и държавата на получаване. Точната цена се показва при завършване на поръчката, а информацията по държави е налична в Центъра за доставки.
Колко време отнема доставката?
Обикновено 1–6 работни дни според държавата (например BG 1–2, DE 3–4, FR/ES 4–6 и скандинавските държави 4–6). Проверете Вашата държава в Центъра за доставки.
Различава ли се времето за доставка според държавата?
Да. Доставката обикновено отнема 1–6 работни дни в зависимост от държавата на получаване и маршрута на куриера. Най-надеждната прогноза винаги е публикувана на съответната страница за доставка по държави.
Какъв е дневният краен час за изпращане?
Поръчките, направени до 15:30 CET, се подготвят за изпращане в същия ден в работни дни.
Можете ли да доставите до конкретна дата?
Не можем да гарантираме конкретна дата. Добавете приоритетна обработка (€1.49) в количката преди завършване на поръчката, за да дадем приоритет на обработката. Времето за куриерски транспорт не се променя.
Наличен ли е наложен платеж във всяка държава?
Не. Наложен платеж в момента е наличен само в Румъния и България. В останалите поддържани държави плащането се извършва чрез наличните онлайн методи на плащане при завършване на поръчката.
Как да проследя поръчката си?
Изпращаме Ви по имейл връзка за проследяване веднага щом поръчката бъде изпратена.
Плащания и валута
Какви методи на плащане приемате?
В Европейския съюз (ЕС) приемаме плащания с кредитни и дебитни карти чрез Stripe, както и с Google Pay и Apple Pay. В България (BG) и Румъния (RO) приемаме Stripe (кредитни и дебитни карти, Google Pay и Apple Pay), както и наложен платеж.
В каква валута ще платя?
Поръчките се таксуват в EUR. Режимът на магазина за България показва цените и в BGN с еквивалент в EUR по фиксиран курс: 1 EUR = 1,95583 BGN.
Цените включват ли ДДС?
Да, показаните цени за потребители в ЕС включват ДДС, освен ако не е посочено друго.
Плащането ми беше неуспешно, какво да направя?
Опитайте с друга карта или друг метод чрез Stripe, Google Pay или Apple Pay, потвърдете 3-D Secure/SCA и се уверете, че адресът за фактуриране съвпада с този на картата Ви.
Връщане и помощ с поръчки
Каква е политиката Ви за връщане?
Приемаме връщане в рамките на 14 дни за неизползвани артикули в първоначалното им състояние. Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако артикулът е дефектен.
Как да започна връщане?
Изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката и причината за връщане. Ще Ви насочим през необходимите стъпки.
Мога ли да отменя или редактирам поръчката си?
Ако поръчката Ви още не е изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро и ще направим всичко възможно да помогнем.
Артикулът ми пристигна повреден — какво да направя?
Снимайте опаковката и артикула и се свържете с нас в рамките на 48 часа, за да разрешим случая възможно най-бързо.
Подаръци и допълнителни услуги
Как да избера подарък за новородено или бебе?
Когато избирате подарък за новородено или бебе, започнете с препоръчителната възраст и потърсете артикули, подходящи за 0+, когато това е приложимо. Мекотата, безопасният дизайн и лесната поддръжка обикновено са най-важните фактори при подарък за най-малките.
Какво прави един подарък подходящ за първи рожден ден?
Подходящият подарък за първи рожден ден обикновено е мек, запомнящ се и носи радост на семейството и след самия празник. Много клиенти избират плюшени играчки, подаръци за спомен или дизайни с отличителни герои, които съчетават игра и специално усещане. За по-лична насока използвайте нашето ръководство за подарък за първи рожден ден.
Каква е разликата между меки играчки и плюшени играчки?
„Меки играчки“ е по-широк всекидневен термин, докато „плюшени играчки“ обикновено се отнася по-конкретно за играчки, изработени с плюшена материя, мека на допир. На нашия сайт запазваме това разграничение там, където е уместно в продуктовите страници.
Какво трябва да проверя, преди да купя играчка за подарък?
Преди покупка проверете препоръчителната възраст, размера на продукта, указанията за грижа и срока за доставка за Вашата държава. Така ще изберете подходящ и практичен подарък, който вероятно ще пристигне навреме.
Предлагате ли опаковане за подарък или картички?
Да — добавете ръчно написана картичка (€0.99) с Вашето лично послание в количката преди завършване на поръчката.
Какво представлява приоритетната обработка?
Срещу €1.49 поръчката Ви се премества в началото на опашката ни за обработка. Скоростта на куриерската доставка не се променя.
Какво представлява услугата „Снимка за потвърждение преди изпращане“?
Срещу €0.99 екипът ни изпраща на получателя снимка на подготвената пратка преди нейното изпращане. Това е услуга за потвърждение, а не етап на одобрение, и не забавя изпращането.
Какво представлява услугата „Ръчен подбор на най-очарователното изражение“?
Срещу €0.99 екипът ни избира най-очарователното налично изражение за подходящите плюшени играчки в поръчката Ви. Опцията се показва в количката само когато има отговарящ на условията продукт. Това е внимателен подбор на най-добрия наличен вариант, а не гаранция за конкретен външен вид.
Какво представлява услугата „Подредете последователността на разопаковане“?
Срещу €1.99 за колички с три или повече физически артикула можете да заявите реда, в който подаръците да бъдат открити. Изберете услугата в количката и посочете кой артикул да бъде първи, втори, трети и следващ. Екипът ни ще спази тези указания при подреждането на пратката.
Марки, безопасност и грижа за продукта
С какво е известна Maileg?
Датска марка с колекционерски мишки, зайци и миниатюрни мебели за игра, която стимулира въображението.
С какво е известна Steiff?
Немска марка с история от 1880 г., известна с премиум плюшени мечета с „копчето в ухото“.
Какво е Marshyellow?
Нашата собствена ексклузивна марка луксозни плюшени играчки с дизайн от ЕС — изключително меки и подходящи за възраст 0+.
С какво е известна Inkari?
Екологично ориентирани плюшени играчки от естествено мека вълна от алпака от Перу; препоръчителна възраст: над 3 години.
Безопасни ли са играчките за новородени?
Много продукти са сертифицирани за 0+ (EN 71). Винаги проверявайте възрастовото означение на продукта.
Какви материали използват вашите плюшени играчки?
Материалите се различават според марката — памучни смеси, полиестерен плюш или вълна от алпака. Вижте конкретната информация на продуктовата страница.
Как да почиствам плюшените играчки?
Проверете етикета на продукта; много продукти изискват само повърхностно почистване. Не сушете в сушилня, освен ако не е изрично посочено.
Поддръжка и контакт
Как мога да се свържа с Вас?
Пишете на [email protected]. Работно време: понеделник–петък, 9:00–17:00 CET. Местоположение: Велико Търново, България.
Необходим ли ми е акаунт, за да поръчам?
Не — можете да завършите поръчката като гост. Създаването на профил Ви помага да проследявате поръчките си по-бързо.
Продавате ли ваучери за подарък?
Да — предлагаме електронни ваучери. Кодове за отстъпка, свързани с допълнителни услуги, не могат да се използват за закупуване на ваучери.
Използвате ли устойчиви опаковки?
Когато е възможно, даваме приоритет на рециклируеми материали и кутии с подходящ размер.
