Често задавани въпроси

В момента доставяме до 24 държави в Европейския съюз. Кипър се обслужва изключително чрез доставка до BOX NOW автомат. За най-актуална информация за доставката, сроковете и разходите за доставка за всяка държава, моля, проверете Центъра за доставка.

В момента не доставяме до UK, NO, PT, IE, MT. Ако държавата Ви не е включена в активното ни покритие, там няма да бъдат налични завършване на поръчка и доставка.

Разходите за доставка зависят от вашата зона:

• Зона 1 (Централна/Източна): €5.00 (Безплатно при ≥ €60).
• Зона 2 (Западна): €14.95 (Безплатно при ≥ €150).
• Зона 3 (Южна/Отдалечена): €19.95 (Безплатно при ≥ €200).
• Зона 4 (Северна/Труднодостъпна): €34.95 (Безплатно при ≥ €300).

Отделно, доставката до BOX NOW автомат е безплатна в България, Гърция и Кипър до 30 ноември 2026 г. Кипър се обслужва изключително чрез BOX NOW Locker. Другите налични методи и крайната им цена се показват при завършване на поръчката.

Да. Цената и прагът за безплатна доставка зависят от зоната и държавата на получаване. Точната цена се показва при завършване на поръчката, а информацията по държави е налична в Центъра за доставки.

Обикновено 1–6 работни дни според държавата (например BG 1–2, DE 3–4, FR/ES 4–6 и скандинавските държави 4–6). Проверете Вашата държава в Центъра за доставки.

Да. Доставката обикновено отнема 1–6 работни дни в зависимост от държавата на получаване и маршрута на куриера. Най-надеждната прогноза винаги е публикувана на съответната страница за доставка по държави.

Поръчките, направени до 15:30 CET, се подготвят за изпращане в същия ден в работни дни.

Не можем да гарантираме конкретна дата. Добавете приоритетна обработка (€1.49) в количката преди завършване на поръчката, за да дадем приоритет на обработката. Времето за куриерски транспорт не се променя.

Не. Стандартният наложен платеж е наличен в Румъния и България. За поръчки с доставка до автомат на BOX NOW в България, Гърция и Кипър използвайте при завършване на поръчката опцията „Плащане при доставка с BOX NOW“. След като поръчката ви бъде изпратена, BOX NOW ще ви изпрати чрез SMS или имейл линк за плащане. Плащането се извършва сигурно с карта преди получаването на пратката. Плащане в брой на автоматите на BOX NOW не се предлага.

Изпращаме Ви по имейл връзка за проследяване веднага щом поръчката бъде изпратена.

При завършване на поръчката можете да платите сигурно с кредитна или дебитна карта и чрез PayPal. Apple Pay и Google Pay се показват на поддържаните устройства. Когато са приложими, се предлагат и местни методи за плащане: EPS в Австрия, Bancontact в Белгия, iDEAL в Нидерландия и Wero в Германия. Допълнителни местни методи за плащане, поддържани от PayPal, също могат да се показват, когато са налични за избраната държава. Стандартното плащане при доставка е достъпно в България и Румъния. Поръчките с BOX NOW в България, Гърция и Кипър използват плащане при доставка с BOX NOW. При завършване на поръчката се показват методите, налични за избраната държава за доставка.

Всички цени и поръчки — включително при плащане с наложен платеж в България — са посочени и се заплащат в EUR. Ако сметката Ви е в друга валута, Вашата банка или доставчикът на платежни услуги преобразува сумата в EUR според собствения си обменен курс и условия; My Snowdrop не начислява такса за превалутиране. При плащане с наложен платеж в Румъния общата сума на поръчката в EUR се преобразува в RON по обменния курс за деня на плащането.

Да, показаните цени за потребители в ЕС включват ДДС, освен ако не е посочено друго.

Опитайте с друга карта или друг метод чрез Stripe, Google Pay или Apple Pay, потвърдете 3-D Secure/SCA и се уверете, че адресът за фактуриране съвпада с този на картата Ви.

Приемаме връщане в рамките на 14 дни за неизползвани артикули в първоначалното им състояние. Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако артикулът е дефектен.

Изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката и причината за връщане. Ще Ви насочим през необходимите стъпки.

Ако поръчката Ви още не е изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро и ще направим всичко възможно да помогнем.

Снимайте опаковката и артикула и се свържете с нас в рамките на 48 часа, за да разрешим случая възможно най-бързо.

Когато избирате подарък за новородено или бебе, започнете с препоръчителната възраст и потърсете артикули, подходящи за 0+, когато това е приложимо. Мекотата, безопасният дизайн и лесната поддръжка обикновено са най-важните фактори при подарък за най-малките.

Подходящият подарък за първи рожден ден обикновено е мек, запомнящ се и носи радост на семейството и след самия празник. Много клиенти избират плюшени играчки, подаръци за спомен или дизайни с отличителни герои, които съчетават игра и специално усещане. За по-лична насока използвайте нашето ръководство за подарък за първи рожден ден.

„Меки играчки“ е по-широк всекидневен термин, докато „плюшени играчки“ обикновено се отнася по-конкретно за играчки, изработени с плюшена материя, мека на допир. На нашия сайт запазваме това разграничение там, където е уместно в продуктовите страници.

Преди покупка проверете препоръчителната възраст, размера на продукта, указанията за грижа и срока за доставка за Вашата държава. Така ще изберете подходящ и практичен подарък, който вероятно ще пристигне навреме.

Да — добавете ръчно написана картичка (€0.99) с Вашето лично послание в количката преди завършване на поръчката.

Срещу €1.49 поръчката Ви се премества в началото на опашката ни за обработка. Скоростта на куриерската доставка не се променя.

Срещу €0.99 екипът ни изпраща на получателя снимка на подготвената пратка преди нейното изпращане. Това е услуга за потвърждение, а не етап на одобрение, и не забавя изпращането.

Срещу €0.99 екипът ни избира най-очарователното налично изражение за подходящите плюшени играчки в поръчката Ви. Опцията се показва в количката само когато има отговарящ на условията продукт. Това е внимателен подбор на най-добрия наличен вариант, а не гаранция за конкретен външен вид.

Срещу €1.99 за колички с три или повече физически артикула можете да заявите реда, в който подаръците да бъдат открити. Изберете услугата в количката и посочете кой артикул да бъде първи, втори, трети и следващ. Екипът ни ще спази тези указания при подреждането на пратката.

Датска марка с колекционерски мишки, зайци и миниатюрни мебели за игра, която стимулира въображението.

Немска марка с история от 1880 г., известна с премиум плюшени мечета с „копчето в ухото“.

Нашата собствена ексклузивна марка луксозни плюшени играчки с дизайн от ЕС — изключително меки и подходящи за възраст 0+.

Екологично ориентирани плюшени играчки от естествено мека вълна от алпака от Перу; препоръчителна възраст: над 3 години.

Много продукти са сертифицирани за 0+ (EN 71). Винаги проверявайте възрастовото означение на продукта.

Материалите се различават според марката — памучни смеси, полиестерен плюш или вълна от алпака. Вижте конкретната информация на продуктовата страница.

Проверете етикета на продукта; много продукти изискват само повърхностно почистване. Не сушете в сушилня, освен ако не е изрично посочено.

Пишете на [email protected]. Работно време: понеделник–петък, 9:00–17:00 CET. Местоположение: Велико Търново, България.

Не — можете да завършите поръчката като гост. Създаването на профил Ви помага да проследявате поръчките си по-бързо.

Да — предлагаме електронни ваучери. Кодове за отстъпка, свързани с допълнителни услуги, не могат да се използват за закупуване на ваучери.

Когато е възможно, даваме приоритет на рециклируеми материали и кутии с подходящ размер.