Често Задавани Въпроси
Това е основният център с отговори за доставка, плащания, връщане, подаряване, безопасност и поддръжка. Използвайте го за най-бързите фактически отговори за My snowdrop.
23 държави от ЕС
Изпращане до 15:30 CET
14-дневно връщане
Add-on за 90-дневно връщане
Наложен платеж в Румъния и България
Доставка по зони
Доставка и изпращане
Доставяте ли до моята държава?
В момента доставяме до 23 държави в Европейския съюз. Наличността на доставка зависи от това дали държавата Ви е част от активното ни покритие. За най-актуална информация за доставка по държави, срокове и разходи, моля, вижте Shipping Hub.
До кои държави не доставяте?
В момента не доставяме до UK, NO, PT, IE, MT, CY. Ако държавата Ви не е включена в активното ни покритие за доставка, завършване на поръчка и доставка няма да бъдат налични там.
Колко струва доставката?
Разходите за доставка зависят от Вашата зона:
- Зона 1, Централна и Източна: €5.00, безплатно над €60.
- Зона 2, Западна: €14.95, безплатно над €150.
- Зона 3, Южна и отдалечена: €19.95, безплатно над €200.
- Зона 4, Северна и отдалечена: €34.95, безплатно над €300.
Различават ли се разходите за доставка според държавата?
Да. Цената за доставка и прагът за безплатна доставка зависят от зоната за доставка и държавата на местоназначение. Точната цена за доставка се показва при завършване на поръчката, а информация по държави е налична в Shipping Hub.
Колко време отнема доставката?
Обикновено 1–5 работни дни според държавата, например BG 1–2, DE 2–3, FR 3–4, ES 2–4, скандинавските страни 3–5. Проверете Вашата държава в Shipping Hub.
Различава ли се времето за доставка според държавата?
Да. Доставката обикновено отнема 1–5 работни дни в зависимост от държавата на местоназначение и маршрута на куриера. Някои държави получават поръчките по-бързо от други, затова най-точната прогноза за доставка винаги е на съответната страница за доставка по държава.
Какъв е дневният краен час за изпращане?
Поръчките, направени до 15:30 CET, се подготвят за изпращане в същия ден в работни дни.
Можете ли да доставите до конкретна дата?
Не можем да гарантираме конкретна дата. Добавете Priority Fulfillment (€1.49) при завършване на поръчката, за да приоритизирате обработката. Времето за транзит на куриера не се променя.
Наличен ли е наложен платеж във всяка държава?
Не. Наложен платеж в момента е наличен само в Румъния и България. В останалите поддържани държави плащането се извършва чрез наличните онлайн методи на плащане при завършване на поръчката.
Как да проследя поръчката си?
Изпращаме Ви линк за проследяване веднага щом поръчката Ви бъде изпратена.
Плащания и валута
Какви методи на плащане приемате?
В Европейския съюз, ЕС, приемаме Stripe за кредитни и дебитни карти, Google Pay и Apple Pay. В България, BG, и Румъния, RO приемаме Stripe, кредитни и дебитни карти, Google Pay, Apple Pay, както и наложен платеж.
В каква валута ще платя?
Поръчките се таксуват в EUR. В България, магазинът показва BGN с EUR еквивалент, фиксирано: 1 EUR = 1.95583 BGN.
Цените включват ли ДДС?
Да, показаните цени за потребители в ЕС включват ДДС, освен ако не е посочено друго.
Плащането ми беше неуспешно, какво да направя?
Опитайте с друга карта или друг метод чрез Stripe, Google Pay или Apple Pay, потвърдете 3-D Secure/SCA и се уверете, че адресът за фактуриране съвпада с този на картата Ви.
Връщане и помощ с поръчки
Каква е вашата политика за връщане?
Връщания се приемат в рамките на 14 дни за неизползвани артикули в оригинално състояние. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако артикулът не е дефектен.
Мога ли да удължа срока за връщане?
Да, добавете add-on за удължено връщане с 90 дни (€1.99) при завършване на поръчката.
Как да започна връщане?
Пишете на [email protected]
с номера на поръчката и причината. Ще Ви насочим през стъпките.
Мога ли да отменя или редактирам поръчката си?
Ако поръчката Ви още не е изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро и ще направим всичко възможно да помогнем.
Артикулът ми пристигна повреден, какво да направя?
Направете снимки на опаковката и артикула и се свържете с нас до 48 часа, за да го разрешим бързо.
Подаряване и add-on услуги
Как да избера подарък за новородено или бебе?
Когато избирате подарък за новородено или бебе, започнете с възрастовите насоки на продукта и търсете артикули, подходящи за 0+, когато е приложимо. Мекотата, безопасният дизайн и лесната поддръжка обикновено са най-важните фактори при подаряване в ранна възраст.
Какво прави един подарък подходящ за първи рожден ден?
Добър подарък за първи рожден ден обикновено е нещо меко, запомнящо се и лесно за семейството да му се радва и след самия ден. Много клиенти избират плюшени играчки като подаръци за спомен или продукти с характерен дизайн, които са едновременно забавни и подходящи за подарък.
Каква е разликата между меки играчки и плюшени играчки?
„Меки играчки“ е по-широк всекидневен термин, докато „плюшени играчки“ обикновено се отнася по-конкретно за играчки, изработени с плюшена материя, мека на допир. На нашия сайт запазваме това разграничение там, където е уместно в продуктовите страници.
Какво трябва да проверя, преди да купя играчка за подарък?
Преди покупка е най-добре да проверите възрастовите насоки, размера на продукта, детайлите за поддръжка и срока за доставка за Вашата държава. Това Ви помага да изберете подарък, който е подходящ, практичен и вероятно ще пристигне навреме.
Предлагате ли опаковане за подарък или картички?
Да, добавете ръчно написана картичка (€0.99) с Вашето лично послание при завършване на поръчката.
Какво представлява Priority Fulfillment?
€1.49 премества поръчката Ви в началото на нашата опашка за обработка. Скоростта на куриера не се променя.
Какво представлява Peace of Mind Guarantee?
€0.99 удължава срока Ви за връщане от 14 на 90 дни.
Марки, безопасност и грижа за продукта
С какво е известна Maileg?
Датска марка с колекционерски мишки, зайци и миниатюрни мебели за игра, която стимулира въображението.
С какво е известна Steiff?
Немска марка с история от 1880 г., известна с премиум плюшени мечета с „копчето в ухото“.
Какво е Marshyellow?
Нашата ексклузивна вътрешна луксозна марка плюшени играчки, с дизайн проектиран в ЕС, изключително меки и подходящи за 0+.
С какво е известна Inkari?
Екологично насочен плюш от вълна от алпака от Перу, естествено мек, препоръчителна възраст 3+ години.
Безопасни ли са играчките за новородени?
Много продукти са сертифицирани за 0+ (EN 71). Винаги проверявайте възрастовото означение на продукта.
Какви материали използват вашите плюшени играчки?
Материалите варират според марката, памучни смеси, полиестерен плюш или вълна от алпака. Вижте продуктовите страници за конкретните детайли.
Как да почиствам плюшените играчки?
Проверете етикета на продукта; много продукти изискват само повърхностно почистване. Не сушете в сушилня, освен ако не е изрично посочено.
Поддръжка и контакт
Как мога да се свържа с Вас?
Пишете на [email protected]. Работно време: понеделник–петък, 9:00–17:00 CET. Локация: Велико Търново, България.
Необходим ли ми е акаунт, за да поръчам?
Не, не е необходим акаунт, възможна е поръчка като гост. Създаването на акаунт може да Ви помогне да следите поръчките си по-бързо.
Продавате ли ваучери за подарък?
Да, предлагаме електронни ваучери. Кодове за отстъпка за add-on услуги не могат да се използват за закупуване на ваучери.
Използвате ли устойчива опаковка?
Когато е възможно, даваме приоритет на рециклируеми материали и кутии с подходящ размер.
