Συχνές ερωτήσεις

Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε σε 23 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το αν η χώρα σας περιλαμβάνεται στην ενεργή περιοχή εξυπηρέτησης. Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες ανά χώρα σχετικά με τους χρόνους και τα έξοδα αποστολής, ανατρέξτε στο Κέντρο αποστολών.

Προς το παρόν, δεν αποστέλλουμε στη UK, NO, PT, IE, MT, CY. Εάν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται στην ενεργή περιοχή εξυπηρέτησης, η ολοκλήρωση αγοράς και η παράδοση δεν θα είναι διαθέσιμες εκεί.

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη ζώνη σας:

• Ζώνη 1 (Κεντρική/Ανατολική): €5.00 (Δωρεάν ≥ €60).
• Ζώνη 2 (Δυτική): €14.95 (Δωρεάν ≥ €150).
• Ζώνη 3 (Νότια/Απομακρυσμένη): €19.95 (Δωρεάν ≥ €200).
• Ζώνη 4 (Βόρεια/Δυσπρόσιτη): €34.95 (Δωρεάν ≥ €300).

Στη Βουλγαρία, η αποστολή υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς μέσω Econt/Speedy.

Ναι. Τα έξοδα και τα όρια δωρεάν αποστολής εξαρτώνται από τη ζώνη αποστολής και τη χώρα προορισμού. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς, ενώ πληροφορίες ανά χώρα διατίθενται στο Κέντρο αποστολών.

Συνήθως 1–6 εργάσιμες ημέρες ανά χώρα (για παράδειγμα BG 1–2, DE 3–4, FR/ES 4–6 και σκανδιναβικές χώρες 4–6). Ελέγξτε τη χώρα σας στο Κέντρο αποστολών.

Ναι. Η παράδοση διαρκεί συνήθως 1–6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη διαδρομή του μεταφορέα. Η επίσημη εκτίμηση βρίσκεται πάντα στη σχετική σελίδα παράδοσης της χώρας.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται έως τις 15:30 CET προετοιμάζονται για αποστολή την ίδια ημέρα τις εργάσιμες ημέρες.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε συγκεκριμένη ημερομηνία. Προσθέστε στο καλάθι σας την Επεξεργασία κατά προτεραιότητα (€1.49) πριν από την ολοκλήρωση αγοράς, ώστε η επεξεργασία να γίνει κατά προτεραιότητα. Ο χρόνος μεταφοράς δεν αλλάζει.

Όχι. Η αντικαταβολή διατίθεται επί του παρόντος μόνο στη Ρουμανία και τη Βουλγαρία. Στις άλλες υποστηριζόμενες χώρες, η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών μεθόδων κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Σας αποστέλλουμε με email έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και μέσω PayPal. Το Apple Pay και το Google Pay εμφανίζονται σε υποστηριζόμενες συσκευές. Όπου είναι διαθέσιμες, προσφέρονται και τοπικές μέθοδοι πληρωμής: EPS στην Αυστρία, Bancontact στο Βέλγιο, iDEAL στην Ολλανδία και Wero στη Γερμανία. Ενδέχεται να εμφανιστούν επιπλέον τοπικές μέθοδοι πληρωμής που υποστηρίζονται από το PayPal, εφόσον είναι διαθέσιμες για την επιλεγμένη χώρα. Η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη μόνο στη Βουλγαρία και τη Ρουμανία. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας εμφανίζονται οι μέθοδοι πληρωμής που είναι διαθέσιμες για την επιλεγμένη χώρα παράδοσης.

Όλες οι τιμές και οι παραγγελίες — συμπεριλαμβανομένης της αντικαταβολής στη Βουλγαρία — εμφανίζονται και εξοφλούνται σε EUR. Εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιεί άλλο νόμισμα, η τράπεζα ή ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μετατρέπει το ποσό σε EUR σύμφωνα με τη δική του ισοτιμία και τους δικούς του όρους· το My Snowdrop δεν επιβάλλει χρέωση μετατροπής νομίσματος. Για πληρωμές με αντικαταβολή στη Ρουμανία, το συνολικό ποσό της παραγγελίας σε EUR μετατρέπεται σε RON με την ισοτιμία που ισχύει την ημέρα της πληρωμής.

Ναι, οι εμφανιζόμενες τιμές καταναλωτή στην ΕΕ περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Δοκιμάστε άλλη κάρτα ή άλλη μέθοδο πληρωμής που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς, επιβεβαιώστε τυχόν αίτημα της τράπεζας ή του 3-D Secure και βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία χρέωσης είναι σωστά. Εάν η πληρωμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή με την υποστήριξη του My Snowdrop.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών για αχρησιμοποίητα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Στείλτε email στη διεύθυνση [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε.

Φωτογραφίστε τη συσκευασία και το προϊόν και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών, ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα γρήγορα.

Όταν επιλέγετε δώρο για νεογέννητο ή βρέφος, ξεκινήστε από την ηλικιακή καταλληλότητα του προϊόντος και αναζητήστε είδη κατάλληλα για 0+, όπου αυτό ισχύει. Η απαλότητα, ο ασφαλής σχεδιασμός και η εύκολη φροντίδα είναι συνήθως οι σημαντικότεροι παράγοντες για δώρα σε τόσο μικρή ηλικία.

Ένα καλό δώρο για τα πρώτα γενέθλια είναι συνήθως απαλό, αξιομνημόνευτο και κατάλληλο για να το απολαμβάνει η οικογένεια και μετά την ημέρα της γιορτής. Πολλοί πελάτες επιλέγουν λούτρινα, αναμνηστικά δώρα ή σχέδια με χαρακτήρες που είναι παιχνιδιάρικα και ιδανικά για δώρο. Για πιο προσωπική καθοδήγηση, χρησιμοποιήστε τον οδηγό μας για δώρα πρώτων γενεθλίων.

Ο όρος «μαλακά παιχνίδια» είναι ευρύτερος και χρησιμοποιείται στην καθημερινή γλώσσα, ενώ ο όρος «λούτρινα παιχνίδια» αναφέρεται συνήθως πιο συγκεκριμένα σε παιχνίδια με απαλή, λούτρινη υφασμάτινη επιφάνεια. Στον ιστότοπό μας διατηρούμε αυτή τη διάκριση όπου είναι σχετική στις σελίδες προϊόντων.

Πριν από την αγορά, συνιστάται να ελέγχετε την ηλικιακή καταλληλότητα, το μέγεθος και τις οδηγίες φροντίδας του προϊόντος, καθώς και τον χρόνο παράδοσης για τη χώρα σας. Έτσι μπορείτε να επιλέξετε ένα κατάλληλο και πρακτικό δώρο που είναι πιθανό να φτάσει όταν το χρειάζεστε.

Ναι — προσθέστε στο καλάθι σας μια Χειρόγραφη κάρτα (€0.99) με το προσωπικό σας μήνυμα πριν από την ολοκλήρωση αγοράς.

Με €1.49 η παραγγελία σας μεταφέρεται στην αρχή της σειράς επεξεργασίας. Η ταχύτητα του μεταφορέα δεν αλλάζει.

Με €0.99, το προσωπικό μας αποστέλλει στον παραλήπτη φωτογραφία του προετοιμασμένου δέματος πριν από την αποστολή. Πρόκειται για υπηρεσία επιβεβαίωσης, όχι για στάδιο έγκρισης, και δεν καθυστερεί την αποστολή.

Με €0.99, το προσωπικό μας επιλέγει την πιο ελκυστική διαθέσιμη όψη για τα επιλέξιμα λούτρινα της παραγγελίας σας. Η επιλογή εμφανίζεται στο καλάθι μόνο όταν υπάρχει κατάλληλο επιλέξιμο προϊόν. Πρόκειται για προσεκτική επιλογή της καλύτερης διαθέσιμης όψης και όχι για εγγύηση συγκεκριμένης εμφάνισης.

Με €1.99, για καλάθια που περιέχουν τρία ή περισσότερα φυσικά προϊόντα, μπορείτε να ζητήσετε τη σειρά με την οποία θα ανακαλυφθούν τα δώρα. Επιλέξτε την υπηρεσία στο καλάθι σας και γράψτε ποιο προϊόν πρέπει να εμφανιστεί πρώτο, δεύτερο, τρίτο και στη συνέχεια. Το προσωπικό μας ακολουθεί αυτές τις οδηγίες κατά την προετοιμασία του δέματος.

Δανέζικη μάρκα με συλλεκτικά ποντικάκια, κουνελάκια και μικροσκοπικά έπιπλα για παιχνίδι φαντασίας.

Γερμανική μάρκα με παράδοση από το 1880, γνωστή για τα premium αρκουδάκια της με το χαρακτηριστικό «κουμπί στο αυτί».

Η αποκλειστική μας μάρκα πολυτελών λούτρινων, σχεδιασμένη στην ΕΕ, εξαιρετικά απαλή και κατάλληλη για ηλικίες 0+.

Λούτρινα από μαλλί αλπακά από το Περού, με έμφαση στη βιωσιμότητα και φυσικά απαλή υφή· συνιστώνται για ηλικίες 3+.

Πολλά προϊόντα είναι πιστοποιημένα για ηλικίες 0+ (EN 71). Ελέγχετε πάντα την ένδειξη ηλικίας του προϊόντος.

Τα υλικά διαφέρουν ανάλογα με το εμπορικό σήμα — μείγματα βαμβακιού, πολυεστερικό λούτρινο ύφασμα ή μαλλί αλπακά. Ανατρέξτε στις σελίδες των προϊόντων για λεπτομέρειες.

Ακολουθήστε τις οδηγίες φροντίδας στην ετικέτα κάθε προϊόντος· πολλά προϊόντα καθαρίζονται μόνο επιφανειακά. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήριο, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Στείλτε email στη διεύθυνση [email protected]. Ωράριο: Δευ–Παρ, 9:00–17:00 CET. Τοποθεσία: Βέλικο Τάρνοβο, Βουλγαρία.

Όχι — μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης. Η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο γρήγορα.

Ναι — διατίθενται ηλεκτρονικές δωροεπιταγές. Οι κωδικοί έκπτωσης για πρόσθετες υπηρεσίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά δωροεπιταγών.

Όποτε είναι δυνατόν, δίνουμε προτεραιότητα σε ανακυκλώσιμα υλικά και σε κουτιά κατάλληλου μεγέθους.