Česta pitanja

Trenutačno dostavljamo u 23 zemlje Europske unije. Dostupnost dostave ovisi o tome je li vaša zemlja obuhvaćena našim aktivnim područjem dostave. Najnovije podatke za pojedine zemlje, rokove i troškove dostave provjerite u Centru za dostavu.

Trenutačno ne dostavljamo u UK, NO, PT, IE, MT, CY. Ako vaša zemlja nije navedena u našem aktivnom području dostave, dovršetak kupnje i dostava ondje neće biti dostupni.

Troškovi dostave ovise o vašoj zoni:

• Zona 1 (središnja/istočna): €5.00 (besplatno ≥ €60).
• Zona 2 (zapadna): €14.95 (besplatno ≥ €150).
• Zona 3 (južna/udaljena): €19.95 (besplatno ≥ €200).
• Zona 4 (sjeverna/teško dostupna): €34.95 (besplatno ≥ €300).

U Bugarskoj se dostava izračunava pri dovršetku kupnje putem Econta/Speedyja.

Da. Troškovi i pragovi za besplatnu dostavu ovise o zoni dostave i zemlji odredišta. Točan trošak dostave prikazuje se pri dovršetku kupnje, a podaci za pojedine zemlje dostupni su u Centru za dostavu.

Obično 1–6 radnih dana, ovisno o zemlji (primjerice BG 1–2, DE 3–4, FR/ES 4–6 i nordijske zemlje 4–6). Provjerite svoju zemlju u Centru za dostavu.

Da. Dostava obično traje 1–6 radnih dana, ovisno o zemlji odredišta i ruti dostavljača. Mjerodavna procjena uvijek je navedena na odgovarajućoj stranici dostave za pojedinu zemlju.

Narudžbe zaprimljene do 15:30 CET radnim se danom pripremaju za otpremu istoga dana.

Ne možemo jamčiti određeni datum. Prije dovršetka kupnje u košaricu dodajte Prioritetnu obradu (€1.49) kako bi vaša narudžba imala prednost pri obradi. Vrijeme prijevoza ostaje nepromijenjeno.

Ne. Plaćanje pouzećem trenutačno je dostupno samo u Rumunjskoj i Bugarskoj. U drugim podržanim zemljama plaćanje se obavlja putem dostupnih internetskih načina pri dovršetku kupnje.

Čim narudžba bude otpremljena, e-poštom ćemo vam poslati poveznicu za praćenje.

Prilikom dovršetka kupnje možete sigurno platiti kreditnom ili debitnom karticom i putem usluge PayPal. Apple Pay i Google Pay prikazuju se na podržanim uređajima. Kada su primjenjivi, nude se i lokalni načini plaćanja: EPS u Austriji, Bancontact u Belgiji, iDEAL u Nizozemskoj i Wero u Njemačkoj. Mogu se prikazati i dodatni lokalni načini plaćanja koje podržava PayPal, ako su dostupni za odabranu zemlju. Plaćanje pouzećem dostupno je samo u Bugarskoj i Rumunjskoj. Prilikom dovršetka kupnje prikazuju se načini plaćanja dostupni za odabranu zemlju dostave.

Sve cijene i narudžbe — uključujući plaćanje pouzećem u Bugarskoj — prikazuju se i plaćaju u EUR. Ako je vaš račun u drugoj valuti, vaša banka ili pružatelj platnih usluga pretvara iznos u EUR prema vlastitom tečaju i uvjetima; My Snowdrop ne naplaćuje naknadu za konverziju valute. Pri plaćanju pouzećem u Rumunjskoj ukupni iznos narudžbe u EUR pretvara se u RON prema tečaju koji vrijedi na dan plaćanja.

Da, prikazane potrošačke cijene u EU-u uključuju PDV, osim ako nije navedeno drukčije.

Pokušajte s drugom karticom ili drugim načinom plaćanja prikazanim pri dovršetku kupnje, potvrdite svaki zahtjev banke ili sustava 3-D Secure i provjerite jesu li podaci za naplatu točni. Ako plaćanje i dalje ne uspijeva, obratite se svojoj banci ili podršci My Snowdropa.

Povrati se prihvaćaju u roku od 14 dana za nekorištene proizvode u izvornom stanju. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan.

Pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata. Provest ćemo vas kroz potrebne korake.

Ako vaša narudžba još nije otpremljena, obratite nam se što prije i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Fotografirajte ambalažu i proizvod te nam se obratite u roku od 48 sati kako bismo brzo riješili problem.

Pri odabiru dara za novorođenče ili bebu najprije provjerite preporučenu dob proizvoda i, kada je primjenjivo, potražite proizvode prikladne za dob 0+. Mekoća, siguran dizajn i jednostavno održavanje obično su najvažniji čimbenici pri darivanju najmlađih.

Dobar dar za prvi rođendan obično je mekan, pamtljiv i prikladan da u njemu obitelj uživa i nakon samog rođendana. Mnogi kupci biraju plišane igračke, trajne uspomene ili dizajne s prepoznatljivim likovima koji su razigrani i vrijedni darivanja. Za osobnije preporuke, upotrijebite naš vodič za dar za prvi rođendan.

„Meke igračke” širi je svakodnevni pojam, dok se „plišane igračke” obično preciznije odnose na igračke izrađene od meke tkanine plišane teksture. Na našim stranicama zadržavamo tu razliku ondje gdje je važna na stranicama proizvoda.

Prije kupnje preporučujemo da provjerite preporučenu dob, veličinu proizvoda, upute za održavanje i vrijeme dostave za svoju zemlju. Tako ćete lakše odabrati prikladan i praktičan dar koji će vjerojatno stići kada vam je potreban.

Da — prije dovršetka kupnje u košaricu dodajte Ručno napisanu karticu (€0.99) sa svojom osobnom porukom.

Za €1.49 vaša se narudžba premješta na početak našeg reda za obradu. Brzina dostave ostaje nepromijenjena.

Za €0.99 naše osoblje primatelju prije otpreme šalje fotografiju pripremljenog paketa. To je usluga potvrde, a ne korak odobravanja, i ne odgađa slanje.

Za €0.99 naše osoblje odabire najprivlačnije dostupno lice za prihvatljive plišane igračke u vašoj narudžbi. Mogućnost se pojavljuje u košarici samo kada odgovarajući proizvod ispunjava uvjete. Riječ je o pažljivom odabiru najbolje dostupne varijante, a ne o jamstvu određenog izgleda.

Za €1.99, za košarice koje sadrže tri ili više fizičkih proizvoda možete zatražiti redoslijed kojim će se darovi otkrivati. Odaberite uslugu u košarici i napišite koji proizvod treba biti prvi, drugi, treći i svaki sljedeći. Naše osoblje slijedi te upute pri slaganju paketa.

Danska marka s kolekcionarskim miševima, zečevima i minijaturnim namještajem za maštovitu igru.

Njemačka marka s tradicijom od 1880., poznata po vrhunskim medvjedićima s prepoznatljivim „gumbom u uhu”.

Naša ekskluzivna interna marka luksuznih plišanih igračaka, osmišljena u EU-u, iznimno meka i prikladna za dob 0+.

Plišane igračke od vune alpake iz Perua, izrađene s naglaskom na održivost i prirodno meke; preporučuju se za dob 3+.

Mnogi su proizvodi certificirani za dob 0+ (EN 71). Uvijek provjerite oznaku preporučene dobi na proizvodu.

Materijali se razlikuju ovisno o robnoj marki — mješavine pamuka, poliesterski pliš ili vuna alpake. Pojedinosti provjerite na stranicama proizvoda.

Slijedite upute za održavanje na etiketi svakog proizvoda; mnogi se proizvodi smiju prati samo površinski. Ne sušite u sušilici osim ako nije navedeno drukčije.

Pošaljite e-poruku na [email protected]. Radno vrijeme: pon–pet, 9:00–17:00 CET. Lokacija: Veliko Tarnovo, Bugarska.

Ne — kupnju možete dovršiti kao gost. Otvaranje računa može vam pomoći da brže pratite narudžbe.

Da — dostupni su elektronički poklon-bonovi. Kodovi za popust na dodatne usluge ne mogu se upotrijebiti za kupnju bonova.

Kad god je moguće, prednost dajemo materijalima koji se mogu reciklirati i kutijama odgovarajuće veličine.