Pogosto zastavljena vprašanja
Tu so zbrani glavni odgovori o dostavi, plačilih, vračilih, obdarovanju, varnosti in podpori. Na tej strani boste najhitreje našli zanesljive informacije o My Snowdrop.
23 držav EU
Odprema do 15:30 CET
Vračilo v roku 14 dni
Na voljo je fotografska potrditev
Plačilo po povzetju v Romuniji in Bolgariji
Dostava po območjih
Odprema in dostava
Ali dostavljate v mojo državo?
Trenutno dostavljamo v 23 držav Evropske unije. Dostava je na voljo, če je vaša država vključena v naše aktivno območje dostave. Najnovejše podatke o rokih in stroških za posamezno državo najdete v pregledu dostave.
V katere države ne pošiljate?
Trenutno ne dostavljamo v UK, NO, PT, IE, MT, CY. Če vaše države ni na seznamu držav, kamor dostavljamo, zaključek nakupa in dostava zanjo ne bosta na voljo.
Koliko stane dostava?
Stroški dostave so odvisni od vašega območja:
- Območje 1 (srednja/vzhodna Evropa): €5.00 (brezplačno ≥ €60).
- Območje 2 (zahodno): €14.95 (brezplačno ≥ €150).
- Območje 3 (jug/večja razdalja): €19.95 (brezplačno ≥ €200).
- Območje 4 (severno/oddaljeno): €34.95 (brezplačno ≥ €300).
Ali se stroški pošiljanja razlikujejo glede na državo?
Da. Stroški dostave in pragovi za brezplačno dostavo so odvisni od območja dostave in ciljne države. Natančen strošek se prikaže ob zaključku nakupa, podrobnosti za posamezno državo pa so na voljo v pregledu dostave.
Koliko časa traja dostava?
Običajno 1–6 delovnih dni, odvisno od države (na primer BG 1–2, DE 3–4, FR/ES 4–6 in nordijske države 4–6). Podrobnosti za svojo državo preverite v pregledu dostave.
Ali se čas dostave razlikuje glede na državo?
Da. Dostava običajno traja 1–6 delovnih dni, odvisno od ciljne države in poti kurirske službe. Vedno upoštevajte najnovejšo oceno na ustrezni strani za dostavo v posamezno državo.
Katera je dnevna mejna vrednost za odpremo?
Naročila, oddana do 15:30 CET, so pripravljena za odpremo isti dan na delovne dni.
Ali lahko dostavite do določenega datuma?
Dostave na določen datum ne moremo zagotoviti. Če želite prednostno obdelavo, pred zaključkom nakupa v košarico dodajte prednostno obdelavo (€1.49). Čas dostave kurirske službe ostane nespremenjen.
Ali je plačilo po povzetju na voljo v vseh državah?
Ne. Plačilo po povzetju je trenutno na voljo samo v Romuniji in Bolgariji. V drugih podprtih državah plačilo opravite z enim od spletnih načinov plačila, ki so na voljo ob zaključku nakupa.
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Takoj po odpremi naročila vam po e-pošti pošljemo povezavo za sledenje.
Plačila in valuta
Kateri načini plačila so sprejeti?
V Evropski uniji (EU) sprejemamo plačila s kreditnimi/debetnimi karticami prek storitve Stripe ter plačila z Google Pay in Apple Pay. V Bolgariji (BG) in Romuniji (RO) sprejemamo tudi plačilo po povzetju.
V kateri valuti bom plačal?
Naročila se obračunajo v EUR. V načinu trgovine za Bolgarijo so prikazane cene v BGN z ustreznikom v EUR (fiksni tečaj: 1 EUR = 1,95583 BGN).
Ali cene vključujejo DDV?
Da, prikazane maloprodajne cene v EU vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače.
Moje plačilo ni uspelo - kaj naj storim?
Poskusite z drugo kartico ali drugo metodo Stripe (Google Pay ali Apple Pay), potrdite 3-D Secure/SCA in preverite, ali se vaš naslov za izdajo računa ujema z vašim.
Vračila in pomoč pri naročanju
Kakšen je vaš pravilnik o vračilih?
Neuporabljene izdelke v prvotnem stanju lahko vrnete v 14 dneh. Stroške povratne dostave krije kupec, razen če je izdelek okvarjen.
Kako lahko začnem vračilo?
Pišite nam na [email protected] ter navedite številko naročila in razlog za vračilo. Vodili vas bomo skozi postopek.
Ali lahko prekličem ali uredim svoje naročilo?
Če vaše naročilo še ni bilo poslano, se čim prej obrnite na nas in po najboljših močeh vam bomo pomagali.
Moj izdelek je prišel poškodovan - kaj naj storim?
Posnemite fotografije embalaže in izdelka ter nas kontaktirajte v 48 urah, da bomo lahko zadevo hitro rešili.
Obdarovanje in dodatki
Kako izbrati darilo za novorojenčka ali dojenčka?
Pri izbiri darila za novorojenčka ali dojenčka najprej preverite priporočeno starost in po potrebi poiščite izdelke z oznako 0+. Pri darilih za najmlajše so običajno najpomembnejši mehkoba, varna zasnova in preprosto vzdrževanje.
Kaj je dobro darilo za prvi rojstni dan?
Dobro darilo za prvi rojstni dan je običajno mehko, nepozabno in primerno za uživanje tudi po praznovanju. Številni kupci izberejo plišaste igrače, spominska darila ali igrive izdelke z najljubšimi liki. Za bolj osebno usmeritev uporabite naš vodnik za izbiro darila za prvi rojstni dan.
Kakšna je razlika med mehkimi in plišastimi igračami?
»Mehke igrače« je širši vsakdanji izraz, medtem ko se »plišaste igrače« natančneje nanaša na igrače iz plišastega, mehkega materiala. Na straneh izdelkov to razliko ohranjamo, kadar je pomembna.
Kaj naj preverim, preden kupim igračo za darilo?
Pred nakupom preverite priporočeno starost, velikost izdelka, navodila za nego in rok dostave v vašo državo. Tako boste lažje izbrali primerno in praktično darilo, ki bo predvidoma prispelo pravočasno.
Ali ponujate pakiranje daril ali kartice?
Da — pred zaključkom nakupa v košarico dodajte ročno napisano voščilnico (€0.99) z osebnim sporočilom.
Kaj je prednostna obdelava?
Za €1.49 vaše naročilo premaknemo na začetek vrste za obdelavo. Čas dostave kurirske službe ostane nespremenjen.
Kaj je storitev »Fotografska potrditev pred odpremo«?
Za €0.99 naše osebje prejemniku pred odpremo pošlje fotografijo pripravljenega paketa. Storitev je namenjena potrditvi, ne odobritvi, in ne povzroči zamude pri odpremi.
Kaj je storitev »Ročno izberite najprikupnejši izraz«?
Za €0.99 naše osebje med ustreznimi plišastimi igračami v vašem naročilu izbere primerek z najprikupnejšim razpoložljivim izrazom. Možnost se v košarici prikaže le, če je zanjo primeren vsaj en izdelek. Gre za skrbno izbiro najboljšega razpoložljivega primerka, ne za jamstvo določenega videza.
Kaj je storitev »Določite vrstni red odpiranja daril«?
Za €1.99 lahko pri košaricah s tremi ali več fizičnimi izdelki določite vrstni red, v katerem bo obdarovanec odkrival darila. Storitev izberite v košarici in navedite, kateri izdelek naj bo prvi, drugi, tretji in tako naprej. Naše osebje bo pri pripravi paketa upoštevalo vaša navodila.
Blagovne znamke, varnost in skrb za izdelke
Po čem je znan Maileg?
Danska blagovna znamka z zbirateljskimi mišmi, zajčki in miniaturnim pohištvom za domišljijsko igro.
Po čem je znan Steiff?
Nemška znamka s tradicijo od leta 1880, znana po vrhunskih plišastih medvedkih z značilnim gumbom v ušesu »Button-in-Ear«.
Kaj je Marshyellow?
Naša ekskluzivna lastna znamka luksuznih plišastih igrač, oblikovanih v EU, ki so izjemno mehke in primerne od rojstva (0+).
Po čem je znan Inkari?
Okolju prijazne plišaste igrače iz perujske volne alpake, ki je naravno mehka; priporočeno za otroke od 3. leta dalje.
Ali so igrače varne za novorojenčke?
Številni izdelki so certificirani za starost 0+ (EN 71). Vedno preverite starostno oznako izdelka.
Kakšne materiale uporabljajo vaše plišaste igrače?
Materiali se razlikujejo glede na znamko in lahko vključujejo bombažne mešanice, poliestrski pliš ali volno alpake. Podrobnosti preverite na strani posameznega izdelka.
Kako očistiti plišaste igrače?
Upoštevajte navodila za nego na etiketi izdelka; številne izdelke je dovoljeno čistiti le površinsko. Ne sušite jih v sušilnem stroju, razen če je izrecno navedeno drugače.
Podpora in stiki
Kako lahko stopim v stik z vami?
E-pošta: [email protected]. Delovni čas: pon.–pet., 9.00–17.00 CET. Lokacija: Veliko Tarnovo, Bolgarija.
Ali za naročilo potrebujem račun?
Ne — nakup lahko opravite tudi kot gost. Z računom pa lahko naročilom sledite hitreje.
Ali prodajate darilne bone?
Da — na voljo so elektronski darilni boni. Kod za popust pri dodatnih storitvah ni mogoče uporabiti za nakup bonov.
Ali uporabljate trajnostno embalažo?
Kadar je mogoče, dajemo prednost materialom, ki jih je mogoče reciklirati, in škatlam prave velikosti.
