Για πολύ καιρό, η επιλογή Jellycat για το κατάστημά μας ήταν μια αργή και προσεκτική διαδικασία. Περνούσαμε πολύ χρόνο στον ιστότοπο της Jellycat, κοιτάζοντας τις συλλογές και σκεπτόμενοι ποια είδη να συμπεριλάβουμε στο κατάστημά μας. Δεν ήταν ποτέ μόνο θέμα επιλογής αυτού που φαινόταν χαριτωμένο. Προσπαθούσαμε να καταλάβουμε τι θα έμοιαζε ξεχωριστό ως δώρο, τι θα ταίριαζε στη χριστουγεννιάτικη συλλογή μας και τι θα στεκόταν φυσικά δίπλα στις άλλες μάρκες που αγαπούσαμε.

Η Jellycat ήταν πάντα σημαντικό μέρος των χριστουγεννιάτικων πωλήσεών μας, ειδικά τα χριστουγεννιάτικα είδη. Κάθε χρόνο γύρω στα Χριστούγεννα, ανοίγαμε εποχικά kiosks σε δύο εμπορικά κέντρα στη Σόφια. Εκεί πουλούσαμε πολλές από τις αγαπημένες μας μάρκες, όπως Inkari Alpacas, Maileg, και επίσης Jellycat.

Κοιτάζοντας πίσω, αυτά τα πρώτα χρόνια δείχνουν πόσο διαφορετικά αισθανόταν η Jellycat πριν από το 2024, όταν η ζήτηση άρχισε να αυξάνεται αισθητά και περισσότεροι πελάτες άρχισαν να ζητούν τη μάρκα με το όνομά της.

Ο γιος μας το 2020 με το Jellycat του.

Η κόρη μας το 2021 με ένα χριστουγεννιάτικο δέντρο Jellycat.

Για χρόνια, η συνηθισμένη αντίδραση από τους ανθρώπους που περνούσαν ήταν το κλασικό «aww». Οι άνθρωποι σταματούσαν για τα alpacas, για τα μικρά ποντίκια, για τα μαλακά παιχνίδια, για την αίσθηση κάτι γλυκού και κατάλληλου για δώρο. Η Jellycat ήταν εκεί και άρεσε στους ανθρώπους, αλλά ήταν μία από αρκετές μάρκες που δημιουργούσαν αυτή την αντίδραση.

Μετά κάτι άλλαξε τα Χριστούγεννα του 2024.

Αντί να ακούμε μόνο «aww», αρχίσαμε να ακούμε «Jellycat» πάρα, πάρα πολύ συχνά.

Στην αρχή ήταν έκπληξη. Ξαφνικά, όλο και περισσότεροι νέοι γνώριζαν τη μάρκα. Δεν τη γνώριζαν μόνο, αλλά τη ζητούσαν απευθείας. Δεν έρχονταν και έλεγαν «έχετε χαριτωμένα λούτρινα παιχνίδια;» Έρχονταν και έλεγαν «έχετε Jellycat;» Μερικές φορές ήξεραν ήδη το ακριβές είδος που ήθελαν.

Έτσι αρχίσαμε να μιλάμε μαζί τους.

Σχεδόν όλοι έλεγαν το ίδιο πράγμα: είχαν δει Jellycat στο TikTok.

Η τρέλα γύρω από τη Jellycat στο TikTok έμοιαζε σαν να ήρθε σχεδόν μέσα σε μία νύχτα. Φυσικά, η Jellycat υπήρχε για πολύ καιρό πριν από αυτό και εμείς την πουλούσαμε ήδη για χρόνια. Αλλά ο τρόπος που οι νέοι αντιδρούσαν στη μάρκα το 2024 ήταν εντελώς διαφορετικός.

Το ενδιαφέρον ήταν ότι οι έφηβοι δεν αναζητούσαν απλώς «ένα Jellycat». Ήθελαν συγκεκριμένα κομμάτια. Πολύ συχνά ήθελαν τα νεότερα. Τα έβλεπαν στο TikTok, τα αποθήκευαν, τα έστελναν σε φίλους και μετά άρχιζαν να τα ψάχνουν στο My Snowdrop.

Τι μας έμαθε η Jellycat για τους αγοραστές Gen Z

Αυτό μας έμαθε επίσης πολλά για τη συνεργασία με τους αγοραστές Gen Z.

Για παράδειγμα, το να στέλνεις μήνυμα στις 23:00 σαν να μιλάς με φίλο έγινε κάτι φυσιολογικό. Ένας πελάτης μπορούσε να γράψει με εντελώς χαλαρό τρόπο ρωτώντας για ένα νέο Jellycat drop, αν είχε φτάσει ένα συγκεκριμένο είδος, αν μπορούσαμε να κρατήσουμε ένα ή αν θα εξαντλούνταν γρήγορα.

Ο τόνος ήταν πολύ διαφορετικός από την παραδοσιακή εμπειρία ενός online καταστήματος. Έμοιαζε πιο γρήγορος, πιο προσωπικός, πιο άμεσος.

Από τότε, η Jellycat έχει γίνει μία από τις πιο περιζήτητες μάρκες που προσφέρουμε.

Γιατί πιστεύουμε ότι η Jellycat είναι πιο κοντά στην Apple παρά στη μόδα

Πολλοί συγκρίνουν τη Jellycat με μάρκες μόδας, επειδή τα έφηβα κορίτσια συχνά τις αγοράζουν με παρόμοιο τρόπο με αυτόν που οι γυναίκες αγοράζουν τσάντες μόδας. Καταλαβαίνουμε γιατί γίνεται αυτή η σύγκριση, αλλά από όσα βλέπουμε στο My Snowdrop, πιστεύουμε ότι η Jellycat μοιάζει περισσότερο με την Apple.

Με την Apple, οι άνθρωποι θέλουν το νεότερο πράγμα. Το νεότερο iPhone δεν είναι μόνο ένα τηλέφωνο. Γίνεται μέρος του πώς βλέπεις τον εαυτό σου και πώς σε βλέπουν οι άλλοι. Η Jellycat άρχισε να λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο για τους εφήβους.

Στο παρελθόν, προσπαθούσαμε πάντα να έχουμε τη μεγαλύτερη δυνατή επιλογή Bashful Bunny. Υπήρχαν πελάτες που πάντα αγόραζαν ένα μπεζ Bashful Bunny, ό,τι κι αν γινόταν. Αυτά τα διαχρονικά είδη ήταν πολύ σημαντικά.

Τώρα η συμπεριφορά είναι διαφορετική.

Από όσα βλέπουμε καθημερινά, πάνω από το 95% των αιτημάτων που λαμβάνουμε είναι για τα νεότερα Jellycat είδη.

Οι πελάτες θέλουν αυτό που μόλις είδαν online. Θέλουν το νεότερο drop, το είδος που είναι trend, εκείνο που μπορεί να εξαφανιστεί γρήγορα.

Γι’ αυτό το απόθεμα κινείται τόσο γρήγορα. Προσπαθούμε να κρατάμε τα νεότερα drops, αλλά συχνά κάποια από τα αγαπημένα είδη εξαντλούνται την πρώτη μέρα.

Το Instagram inbox ως σημείο αγοράς

Ένα άλλο πράγμα που μας ενδιαφέρει να μετρήσουμε πιο προσεκτικά είναι πόσες πωλήσεις Jellycat έρχονται από το Instagram inbox μας. Φαίνεται να είναι ένα από τα μέρη από όπου η Gen Z αγοράζει πολύ.

Αυτό το στοιχείο μπορεί να μας πει κάτι σημαντικό για τη μελλοντική συμπεριφορά των πελατών και πιθανότατα και για τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιωθούμε στο My Snowdrop.

Η Jellycat σήμερα δεν αφορά μόνο την απαλότητα, αν και η απαλότητα εξακολουθεί να είναι μέρος της μαγείας. Αφορά επίσης το timing. Αφορά το να βλέπεις κάτι, να το θέλεις και να ξέρεις ότι αν περιμένεις πολύ, μπορεί να μην είναι πια διαθέσιμο.

Περισσότερα Jellycat μπορείτε πάντα να βρείτε στη σελίδα της μάρκας Jellycat. Κρατάμε τα νεότερα είδη στην κορυφή, οπότε είναι το καλύτερο μέρος για να ελέγξετε τι μόλις έφτασε.

Για εμάς, ήταν πολύ ενδιαφέρον να παρακολουθούμε αυτή την αλλαγή να συμβαίνει μπροστά στα μάτια μας. Περάσαμε από την προσεκτική επιλογή Jellycat ως μέρος μιας όμορφης συλλογής δώρων στο να τη βλέπουμε να γίνεται μία από τις πιο περιζήτητες μάρκες που πουλάμε.

Και ίσως αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα που μάθαμε: η Jellycat δεν είναι πλέον μόνο μια μάρκα λούτρινων παιχνιδιών. Για πολλούς νέους πελάτες, έχει γίνει ένα μικρό αντικείμενο ταυτότητας και ανήκειν.