Dlhý čas bol výber Jellycat pre našu predajňu pomalý a starostlivý proces. Trávili sme veľa času na webovej stránke Jellycat, prezerali sme si kolekcie a premýšľali, ktoré položky zaradiť do našej ponuky. Nikdy nešlo len o výber toho, čo vyzeralo roztomilo. Snažili sme sa pochopiť, čo by pôsobilo výnimočne ako darček, čo by zapadlo do nášho vianočného sortimentu a čo by prirodzene stálo vedľa ostatných značiek, ktoré sme milovali.

Jellycat bol vždy dôležitou súčasťou našich vianočných predajov, najmä vianočné položky. Každý rok okolo Vianoc sme otvárali sezónne stánky v dvoch nákupných centrách v Sofii. Predávali sme tam mnohé z našich obľúbených značiek, ako Inkari Alpacas, Maileg, a tiež Jellycat.

Pri spätnom pohľade tieto prvé roky ukazujú, ako odlišne Jellycat pôsobil pred rokom 2024, keď sa dopyt začal citeľne zvyšovať a viac zákazníkov začalo značku žiadať podľa mena.

Náš syn v roku 2020 so svojím Jellycat.

Naša dcéra v roku 2021 s vianočným stromčekom Jellycat.

Roky bola zvyčajnou reakciou okoloidúcich ľudí klasická reakcia „aww“. Ľudia sa zastavovali pri alpakách, pri malých myškách, pri mäkkých hračkách, pri pocite niečoho milého a vhodného ako darček. Jellycat tam bol a ľuďom sa páčil, ale bol jednou z viacerých značiek, ktoré túto reakciu vyvolávali.

Potom sa počas Vianoc 2024 niečo zmenilo.

Namiesto toho, aby sme počuli len „aww“, začali sme veľmi, veľmi často počuť „Jellycat“.

Spočiatku to bolo prekvapujúce. Zrazu stále viac mladých ľudí poznalo značku. Nielenže ju poznali, ale pýtali si ju priamo. Neprišli a nepovedali „máte roztomilé plyšové hračky?“ Prišli a povedali „máte Jellycat?“ Niekedy už presne vedeli, ktorú položku chcú.

Tak sme sa s nimi začali rozprávať.

Takmer všetci hovorili to isté: videli Jellycat na TikToku.

TikTokové šialenstvo okolo Jellycat pôsobilo tak, akoby prišlo takmer zo dňa na deň. Samozrejme, Jellycat existoval už dlho predtým a my sme ho už roky predávali. Ale spôsob, akým mladí ľudia v roku 2024 reagovali na značku, bol úplne odlišný.

Zaujímavé bolo všimnúť si, že tínedžeri nehľadali jednoducho „nejaký Jellycat“. Chceli konkrétne kúsky. Veľmi často chceli tie najnovšie. Videli ich na TikToku, uložili si ich, poslali ich priateľom a potom ich začali hľadať v My Snowdrop.

Čo nás Jellycat naučil o kupujúcich Gen Z

To nás tiež veľa naučilo o práci s kupujúcimi Gen Z.

Napríklad písanie správ o 23:00, akoby ste si písali s kamarátom, sa stalo niečím normálnym. Zákazník napísal úplne neformálne a pýtal sa na nový Jellycat drop, či určitá položka dorazila, či by sme mohli jednu podržať alebo či sa rýchlo vypredá.

Tón bol veľmi odlišný od tradičnej skúsenosti s online obchodom. Pôsobil rýchlejšie, osobnejšie a priamejšie.

Odvtedy sa Jellycat stal jednou z najvyhľadávanejších značiek, ktoré ponúkame.

Prečo si myslíme, že Jellycat má bližšie k Apple než k móde

Mnohí ľudia porovnávajú Jellycat s módnymi značkami, pretože tínedžerky ich často kupujú podobne, ako ženy kupujú módne kabelky. Chápeme, prečo ľudia robia toto porovnanie, ale podľa toho, čo vidíme v My Snowdrop, si myslíme, že Jellycat sa viac podobá Apple.

Pri Apple ľudia chcú najnovšiu vec. Najnovší iPhone nie je len telefón. Stáva sa súčasťou toho, ako vidíte sami seba a ako vás vidia ostatní. Jellycat začal u tínedžerov fungovať podobným spôsobom.

V minulosti sme sa vždy snažili mať čo najväčší výber Bashful Bunny. Boli zákazníci, ktorí si vždy kúpili béžový Bashful Bunny, nech sa dialo čokoľvek. Tieto stálice boli veľmi dôležité.

Teraz je správanie iné.

Podľa toho, čo denne vidíme, sa viac ako 95 % požiadaviek, ktoré dostávame, týka najnovších položiek Jellycat.

Zákazníci chcú to, čo práve videli online. Chcú najnovší drop, položku, ktorá je trendom, tú, ktorá môže rýchlo zmiznúť.

Preto sa zásoba pohybuje tak rýchlo. Snažíme sa držať najnovšie dropy, ale často sa niektoré obľúbené položky vypredajú už v prvý deň.

Instagram inbox ako miesto nákupu

Ďalšia vec, ktorú je pre nás zaujímavé merať pozornejšie, je, koľko predajov Jellycat prichádza z nášho Instagram inboxu. Zdá sa, že je to jedno z miest, kde Gen Z veľa nakupuje.

Táto metrika nám môže povedať niečo dôležité o budúcom správaní zákazníkov a pravdepodobne aj o oblastiach, v ktorých sa môžeme v My Snowdrop zlepšiť.

Jellycat dnes nie je len o jemnosti, hoci jemnosť je stále súčasťou mágie. Je aj o načasovaní. Je o tom, že niečo uvidíte, chcete to a viete, že ak budete čakať príliš dlho, už to nemusí byť dostupné.

Ďalšie Jellycat položky vždy nájdete na našej stránke značky Jellycat. Najnovšie položky držíme hore, takže je to najlepšie miesto na kontrolu toho, čo práve dorazilo.

Pre nás bolo veľmi zaujímavé sledovať, ako sa táto zmena deje priamo pred našimi očami. Prešli sme od starostlivého výberu Jellycat ako súčasti krásneho darčekového sortimentu k tomu, že sa stal jednou z najžiadanejších značiek, ktoré predávame.

A možno je toto najdôležitejšia vec, ktorú sme sa naučili: Jellycat už nie je len značka plyšových hračiek. Pre mnohých mladých zákazníkov sa stal malým predmetom identity a spolupatričnosti.