Întrebări frecvente

În prezent, livrăm în 23 de țări din Uniunea Europeană. Disponibilitatea livrării depinde de faptul dacă țara ta face parte din aria noastră activă de acoperire. Pentru cele mai recente detalii specifice țării tale privind livrarea, timpii și costurile de transport, te rugăm să verifici Hubul de Livrare.

În acest moment, nu livrăm în UK, NO, PT, IE, MT, CY. Dacă țara ta nu este inclusă în aria noastră activă de livrare, finalizarea comenzii și livrarea nu vor fi disponibile acolo.

Costurile de livrare depind de zona ta:

• Zona 1 (Centrală/Est): €5.00 (Gratuit ≥ €60).
• Zona 2 (Vest): €14.95 (Gratuit ≥ €150).
• Zona 3 (Sud/Distanță): €19.95 (Gratuit ≥ €200).
• Zona 4 (Nord/Îndepărtată): €34.95 (Gratuit ≥ €300).

În Bulgaria, livrarea este calculată la finalizarea comenzii prin Econt/Speedy.

Da. Costurile de livrare și pragurile pentru livrare gratuită depind de zona de livrare și de țara de destinație. Costul exact al livrării este afișat la finalizarea comenzii, iar detaliile specifice fiecărei țări sunt disponibile în Hubul de Livrare.

De obicei, între 1 și 6 zile lucrătoare, în funcție de țară (de exemplu: BG 1–2, DE 3–4, FR/ES 4–6, iar țările nordice 4–6). Verificați țara dumneavoastră în centrul de informații despre livrare.

Da. Livrarea durează de obicei între 1 și 6 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și ruta curierului. Estimarea de referință este întotdeauna cea de pe pagina de livrare a țării respective.

Comenzile plasate până la 15:30 CET sunt pregătite pentru expediere în aceeași zi în zilele lucrătoare.

Nu putem garanta o anumită dată. Adăugați în coș procesarea prioritară (1.49 €) înainte de finalizarea comenzii pentru ca aceasta să fie procesată cu prioritate. Timpul de transport al curierului rămâne neschimbat.

Nu. Plata la Livrare este disponibilă în prezent doar în România și Bulgaria. În celelalte țări deservite, plata se face prin metodele de plată online disponibile la finalizarea comenzii.

Îți trimitem prin email un link de urmărire imediat ce comanda ta este expediată.

În Uniunea Europeană (UE), acceptăm Stripe pentru carduri de credit/debit, Google Pay și Apple Pay. În Bulgaria (BG) și România (RO), acceptăm Stripe (carduri de credit/debit, Google Pay, Apple Pay) și Plata la Livrare.

Comenzile sunt facturate în EUR. Modul magazinului pentru Bulgaria afișează BGN împreună cu echivalentul în EUR (fix: 1 EUR = 1.95583 BGN).

Da, prețurile afișate pentru consumatorii din UE includ TVA, dacă nu este specificat altfel.

Încearcă un alt card sau o altă metodă Stripe (Google Pay sau Apple Pay), confirmă 3-D Secure/SCA și asigură-te că adresa de facturare corespunde cu cea a cardului tău.

Acceptăm retururi în termen de 14 zile pentru articole nefolosite, în stare originală. Costul transportului pentru retur este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect.

Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și motivul. Te vom ghida prin pașii necesari.

Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, contactează-ne cât mai curând posibil și vom face tot posibilul să te ajutăm.

Fă fotografii ale ambalajului și produsului și contactează-ne în termen de 48 de ore, ca să putem rezolva rapid situația.

Atunci când alegi un cadou pentru un nou-născut sau un bebeluș, începe cu recomandarea de vârstă a produsului și caută articole potrivite pentru 0+, acolo unde este cazul. Finețea, designul sigur și ușurința în îngrijire sunt de obicei cei mai importanți factori pentru cadourile destinate vârstelor foarte mici.

Un cadou bun pentru prima aniversare este, de obicei, ceva moale, memorabil și ușor de apreciat de familii și după ziua respectivă. Mulți clienți aleg jucării de pluș, cadouri de tip keepsake sau modele cu personalitate, care par atât jucăușe, cât și potrivite pentru a fi oferite în dar. For a more personal direction, use our first birthday gift guide.

„Jucării moi” este un termen mai larg, de zi cu zi, în timp ce „jucării de pluș” se referă de obicei mai specific la jucării realizate dintr-un material cu finisaj plușat, moale la atingere. Pe site-ul nostru, păstrăm această distincție acolo unde este relevantă în paginile de produs.

Înainte de a cumpăra, este cel mai bine să verifici recomandarea de vârstă, dimensiunea produsului, detaliile de îngrijire și timpul de livrare pentru țara ta. Astfel alegi un cadou potrivit, practic și care are șanse mari să ajungă când ai nevoie de el.

Da — adăugați în coș o felicitare scrisă de mână (0.99 €), cu mesajul dumneavoastră personal, înainte de finalizarea comenzii.

€1.49 mută comanda ta în fața cozii noastre de procesare. Viteza curierului rămâne neschimbată.

Pentru 0.99 €, echipa noastră trimite destinatarului o fotografie a coletului pregătit înainte de expediere. Acesta este un serviciu de confirmare, nu o etapă de aprobare, și nu întârzie expedierea.

Pentru 0.99 €, echipa noastră alege cea mai atrăgătoare expresie disponibilă pentru jucăriile de pluș eligibile din comanda dumneavoastră. Opțiunea apare în coș numai atunci când un produs potrivit este eligibil. Este o selecție atentă a celei mai bune variante disponibile, nu o garanție a unui anumit aspect.

Pentru 1.99 €, în cazul coșurilor care conțin cel puțin trei articole fizice, puteți solicita ordinea în care vor fi descoperite cadourile. Selectați serviciul în coș și indicați ce articol trebuie să apară primul, al doilea, al treilea și în continuare. Echipa noastră va urma aceste instrucțiuni la pregătirea coletului.

Brand danez cu șoricei de colecție, iepurași și mobilier miniatural pentru joacă imaginativă.

Brand german de patrimoniu din 1880, faimos pentru urșii teddy premium cu „Button-in-Ear”. Pentru ce este cunoscut Steiff?

Brandul nostru exclusiv de pluș premium creat in-house (conceput în UE), ultra-moale și potrivit pentru 0+.

Jucării de pluș din lână de alpaca din Peru, realizate cu atenție față de mediu și cu o textură naturală și delicată; recomandate copiilor de peste 3 ani.

Multe articole sunt certificate pentru 0+ (EN 71). Verifică întotdeauna eticheta de vârstă a produsului.

Materialele variază în funcție de brand - amestecuri de bumbac, pluș din poliester sau lână de alpaca. Vezi paginile de produs pentru detalii specifice.

Urmează eticheta de îngrijire a fiecărui produs; multe permit doar curățarea de suprafață. Nu usca în uscător decât dacă este specificat.

Trimite un email la [email protected] . Program: luni–vineri, 9:00–17:00 CET. Locație: Veliko Târnovo, Bulgaria.

Nu - este disponibilă comanda ca invitat. Crearea unui cont te poate ajuta să urmărești comenzile mai rapid.

Da - sunt disponibile vouchere electronice. Codurile de reducere pentru opțiuni suplimentare nu pot fi folosite pentru a cumpăra vouchere.

Prioritizăm materialele reciclabile și cutiile dimensionate corect ori de câte ori este posibil.